Comment retourner un article

1. Contactez le service client pour effectuer une demande de retour.

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

3. En cas de réclamation, vous devez envoyer des photos des défauts concernés ainsi que de l’étiquette du rouleau de papier peint avec le numéro d’impression clairement visible.

4. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail, que vous imprimez.
   Vous déposez ensuite le colis auprès de votre point relais.

5. Nous offrons un droit de retour de 14 jours à partir du lendemain de la réception de vos produits et jusqu’au jour où vous déclarez votre retour, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.

6. Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle votre demande de retour a été approuvée.
   Ceci s’applique aux produits non ouverts.

7. Aucun droit de retour ne s’applique aux produits sur mesure ni aux commandes de peinture.

8. Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Papiers peints

Vous recherchez un papier peint spécifique mais vous n’avez pas de numéro d’article ?

Envoyez alors une photo du papier peint au service client et nous vous aiderons.

Numéro de lot

Tous les rouleaux de papier peint possèdent un numéro de lot ou un numéro de série sur l’étiquette, indiquant le bain de couleur et l’impression.

Il est important que tous les rouleaux aient le même numéro de lot lorsque vous posez le papier peint, car la teinte et le raccord des motifs peuvent varier entre différents tirages.

Vérifiez toujours que tous les numéros de lot correspondent avant de poser le papier peint, et conservez les étiquettes.

Si vous souhaitez commander des rouleaux provenant d’un lot spécifique, vous pouvez l’indiquer dans un message lors de votre commande.

Nous nous réservons le droit que certains produits puissent être en rupture de stock ou retirés de la gamme.

Échantillons de papier peint

Nous travaillons dur pour garantir que toutes les images et descriptions de couleurs de nos papiers peints soient exactes, mais les textures et nuances métalliques ne sont pas toujours parfaitement visibles sur les photos.

Si vous n’êtes pas sûr de l’apparence du papier peint, nous vous recommandons de commander un échantillon avant votre achat.

Fixez les échantillons au mur pendant quelques jours afin de voir comment le papier peint apparaît sous différents éclairages.

Si vous souhaitez peindre les autres murs dans une couleur assortie, nous avons associé les papiers peints les plus populaires avec des teintes Wallpassion appropriées, visibles sur la page produit.

Quelle quantité de papier peint me faut-il ?

Notre calculateur de consommation mesure les dimensions complètes des murs et il peut rester du papier peint, surtout en cas de raccord de motif.

Conservez le papier peint restant pour d’éventuelles réparations futures.

Articles discontinués

Nous proposons une large gamme de papiers peints et mettons régulièrement notre assortiment à jour en ajoutant de nouveaux articles et en retirant ceux qui ne sont plus disponibles.

Les papiers peints discontinués peuvent parfois encore être en stock chez nous ou chez nos fournisseurs. Si vous souhaitez commander un papier peint discontinué, contactez le service client et nous vérifierons les possibilités.

Vous pouvez également trouver certains papiers peints discontinués dans notre outlet.

Papiers peints photo et fresques murales

Nos papiers peints photo et fresques murales sont produits avec des matériaux et une impression de haute qualité. Nous proposons une large gamme pouvant être réalisée sur mesure pour s’adapter parfaitement à votre mur.

Nous recommandons de commander votre papier peint sur mesure avec 3 à 5 cm supplémentaires en largeur et en hauteur afin de permettre une marge lors de la pose.

Nos papiers peints photo sont imprimés sur un matériau intissé (également appelé easy-up ou quick-up).

La largeur des lés est de 50 cm.

Si vous souhaitez le motif en version miroir ou en noir et blanc, vous pouvez l’indiquer dans le champ Commentaire lors de votre commande. Cela n’entraîne aucun coût supplémentaire.

Veuillez noter que les papiers peints photo réalisés sur mesure sont produits spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être retournés.

Notre Peinture pour mur

Notre peinture pour mur est une peinture à base d’eau, certifiée par l’Écolabel Nordique et l’Écolabel Européen.

Elle offre un bon pouvoir couvrant, est facile à appliquer et donne une belle finition mate (équivalent à un brillant de niveau 3).

Il s’agit d’une peinture lavable de haute qualité, disponible dans toutes nos couleurs.

REMARQUE : Toutes nos peintures sont mélangées/teintées sur commande et ne peuvent pas être retournées.

Conseils pour de meilleurs résultats :

Commencez par peindre les coins et les bords avec un pinceau.

Utilisez un rouleau pour les surfaces plus grandes.

Rincez légèrement le rouleau avec un peu de liquide vaisselle et d’eau avant utilisation, puis essorez l’excédent.
→ Cela réduit les peluches et aide le rouleau à absorber davantage de peinture.

Notre Peinture menuiserie

Notre peinture menuiserie est une peinture à base d’eau de haute qualité, offrant une excellente adhérence et un très bon pouvoir couvrant.

Elle présente une finition mate (équivalent à un brillant de niveau 15) – légèrement plus brillante que notre peinture pour mur, soigneusement choisie pour offrir une finition élégante et raffinée.

Disponible dans toutes nos couleurs.

Conseils pour de meilleurs résultats :

Utilisez un pinceau pour obtenir le résultat le plus lisse possible.

Pour les grandes surfaces, vous pouvez appliquer la peinture au rouleau puis lisser avec un pinceau – à condition de travailler rapidement.

Protégez les zones que vous ne souhaitez pas peindre, car cette peinture adhère très bien.

Préparation :

Pour le bois brut : appliquez une couche d’apprêt pour la menuiserie.

Pour les surfaces déjà peintes ou traitées : nettoyez soigneusement et poncez légèrement avant de peindre.

Notre Peinture pour sol

Notre peinture pour sol est une peinture à base d’eau de haute qualité, conçée pour les zones intérieures à faible usure.

Parfaite pour les escaliers, le parquet ou les sols en bois massif.

Nous ne recommandons pas son utilisation dans les environnements humides, comme les garages ou les pièces d’eau.

Convient au bois et au béton.

La peinture pour sol de Wallpassion est une excellente peinture laquée et est disponible dans toutes nos couleurs.

Conseils pour de meilleurs résultats :

Utilisez un rouleau pour un résultat rapide et uniforme.

Peignez les bords et les coins avec un pinceau avant de rouler.

Assurez-vous que la surface est lisse, sèche et propre.

Pour les surfaces laquées/peintes : nettoyez et poncez avant de peindre.
Pour les sols cirés : retirez toute la cire avant de peindre.
Pour les surfaces brutes : assurez-vous qu’elles soient parfaitement propres et sèches avant de commencer.

Découvrez notre peinture pour sol et créez des surfaces belles, durables et de haute qualité avec un résultat longue durée !

Notre peinture pour plafond

Notre peinture pour plafond est une peinture blanche à base d’eau destinée à une utilisation intérieure.

Convient pour les plaques de plâtre, le béton, l’enduit, le papier peint ou les panneaux de fibres.

La peinture pour plafond de Wallpassion offre un fort pouvoir couvrant et est facile à appliquer.

Vous souhaitez une couleur autre que le blanc ?
→ Utilisez notre peinture pour mur !

Conseils pour de meilleurs résultats :

Utilisez un rouleau pour les grandes surfaces et un pinceau pour les moulures, les bords et les coins.

Roulez dans la même direction sur tout le plafond pour obtenir un motif uniforme.

Vous pouvez finir en roulant légèrement dans la même direction pour un résultat encore plus lisse.

FICHE DE DONNÉES DE SÉCURITÉ]()

Wallpassion Apprêt Menuiserie

Wallpassion Peinture Pour Mur

Wallpassion Peinture Pour Sol

Wallpassion Peinture Menuiserie

Wallpassion Peinture Pour Plafond

Wallpassion Peinture Isolante Blanche

Colle & Outils

Vous pouvez acheter de la colle pour vos papiers peints ainsi que notre kit de pose, qui contient tout le nécessaire pour installer votre papier peint.

Le kit de pose est ajouté au panier lors du passage en caisse.

Nous veillons à ce que vous receviez la bonne colle et les bons produits, quel que soit le papier peint que vous commandez.

La colle et les outils que nous avons sélectionnés sont testés pour leur qualité et faciles à utiliser.

Nous proposons également une gamme soigneusement sélectionnée d’outils de peinture, adaptés à la peinture murale, à la peinture pour boiseries, à la peinture pour sols et à la peinture pour plafonds.

Comment poser du papier peint

Poser du papier peint doit être simple et agréable !

Pour vous faciliter au maximum la pose de votre papier peint, nous avons créé des guides détaillés pour les types de papiers peints les plus courants, afin que vous n’ayez pas à chercher ou vous demander comment procéder.

Le papier peint intissé, également appelé Easy-up ou Quick-up, est aujourd’hui le type de papier peint le plus répandu.

Le matériau est toujours indiqué sur la page produit ainsi que sur l’étiquette du rouleau.

Dans nos guides de pose, vous trouverez des instructions étape par étape pour poser du papier peint intissé, du papier peint traditionnel, du papier peint vinyle et du papier peint pré-encollé, ainsi que des conseils pour préparer vos murs de la meilleure façon avant de commencer.

Comment poser du papier peint intissé

Comment poser du papier peint traditionnel

Comment poser du papier peint pré-encollé

Conditions Générales de Vente

PRÉAMBULE

Le Vendeur dispose d’un espace de commercialisation réservé sur le site internet https://www.wallpassion.fr/, permettant au Client d’acheter des produits à distance.
Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de la société L N färg och tapetbutik AB et de ses clients dans le cadre de la vente à distance de peintures, papiers peints et accessoires associés.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Mentions légales

L N färg och tapetbutik AB
Box 7242
187 13 Täby
Suède

Numéro d’organisation : 556930-6722
Numéro de TVA intracommunautaire : SE556930672201

Service client
Téléphone : +46 8 26 11 11
E-mail : serviceclients@wallpassion.fr

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information que le Client aurait dû raisonnablement identifier, le Vendeur se réserve le droit de corriger l’erreur.
Le Client sera alors contacté et pourra choisir de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.

4. Offres et promotions

Les offres et promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions précisées sur le site.

5. Modalités de paiement

Nous collaborons avec Kustom afin de proposer un paiement simple et sécurisé.

La solution de paiement respecte les normes de sécurité internationales et Kustom est certifié PCI DSS (Payment Card Industry).

Aucune donnée bancaire n’est stockée et toutes les transactions sont effectuées via une connexion sécurisée et chiffrée (SSL).

Le paiement est débité au moment de l’expédition de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le montant de la commande et une éventuelle évaluation de solvabilité, et peuvent inclure :

• Klarna
• Carte bancaire
• Google Pay
• Apple Pay

6. Livraison

La livraison est assurée par des transporteurs partenaires, notamment DHL et UPS.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
En l’absence de délai spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours.

Le risque est transféré au Client lors de la remise de la commande à l’adresse indiquée ou au point de retrait.

En cas de non-retrait du colis, des frais forfaitaires de 20 €, correspondant aux coûts réels de gestion et de retour, pourront être facturés.
Le non-retrait d’un colis ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.

7. Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• aux peintures et produits réalisés selon les choix spécifiques du client

Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service client.
Une étiquette de retour sera fournie via l’un de nos transporteurs partenaires.

Les frais de retour s’élèvent à 20 € et sont déduits du remboursement.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

9. Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales applicables conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Ces droits s’exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.

10. Données personnelles et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre
Politique de confidentialité.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies sont disponibles dans notre
Politique relative aux cookies.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suédois.

Ce choix de loi ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de l’État dans lequel il a sa résidence habituelle.

En cas de litige, le consommateur peut saisir la juridiction compétente de son lieu de résidence, conformément aux règles applicables.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Garantie & réclamations

Wallpassion accorde une garantie d’un an sur tous les produits contre les défauts d’origine.

Nous n’offrons aucune garantie pour les défauts causés par l’usure, une installation incorrecte ou une négligence.

Nous recommandons toujours de vérifier les produits avant l’installation afin de s’assurer qu’aucun défaut de fabrication ou dommage de transport n’est présent.

Ceci est particulièrement important, car nous ne remboursons pas les coûts supplémentaires tels que la remise en tapisserie.

Pour garantir un bon résultat final, il est important de suivre les instructions d’installation fournies.

Bien que nos types de papier peint soient considérés comme faciles à poser, nous recommandons aux personnes incertaines de faire appel à un professionnel.

Nous nous réservons le droit à d’éventuelles erreurs d’impression, informations incorrectes ou erreurs dans les spécifications de tous les articles et services de notre assortiment.

Toutes les images présentes sur nos pages doivent être considérées comme des illustrations, et nous ne pouvons garantir qu’elles reflètent l’apparence exacte du produit.

Selon la loi sur la consommation, les particuliers disposent d’un droit de réclamation de trois ans, indépendamment de la durée de garantie du produit.

Une réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Après expiration de la période de garantie, il incombe à l’acheteur de prouver que le défaut signalé existait déjà au moment de la livraison.

Politique de données et de confidentialité

LN färg och tapetbutik, NUM ORG : 556930-6722, est responsable des données personnelles et protège votre vie privée. Cette politique de protection des données explique comment LN färg och tapetbutik collecte et utilise vos données personnelles.

Elle décrit également vos droits à notre encontre et la manière dont vous pouvez faire valoir vos droits. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant la confidentialité et la protection de vos données en nous envoyant un e-mail à serviceclients@wallpassion.fr.

En utilisant les produits et services de LN färg och tapetbutik, vous acceptez notre politique de protection des données et le traitement de vos données personnelles. Vous acceptez également que LN färg och tapetbutik utilise des canaux de communication électroniques pour vous envoyer des informations. Il est important que vous lisiez et compreniez notre politique de protection des données avant d'utiliser nos services et produits.

Afin de pouvoir vous proposer nos services, nous devons traiter vos données personnelles comme décrit ci-dessous. Nous le faisons dans le plus grand respect possible de votre vie privée.

Quelles informations collectons-nous ?

Informations que vous nous fournissez

Vous pouvez nous fournir directement ou indirectement des informations vous concernant de différentes manières, par exemple lorsque vous confirmez un achat sur notre site/boutique en ligne, lorsque vous choisissez de payer avec différentes options de paiement ou lorsque vous nous contactez. Telles que :

• Informations personnelles et de contact : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, etc.

Informations que nous collectons à votre sujet

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations personnelles et de contact : nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, etc.
• Informations sur les biens/services : détails sur les biens/services que vous avez achetés.
• Informations sur la manière dont vous interagissez avec nous : utilisation des services, temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, accès et sortie du service, notifications de livraison.
• Informations sur l'appareil : adresse IP, paramètres de langue, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation, plate-forme, résolution d'écran.
• Informations géographiques : votre situation géographique.

Les informations que vous nous fournissez, ainsi que celles sur les biens/services, sont nécessaires pour conclure une relation contractuelle, tandis que les autres données sont nécessaires à d'autres fins, comme décrit ci-dessous.

Que faisons-nous de vos informations ?

LN Färg och tapetbutik AB traite les données personnelles aux fins suivantes, sur la base des fondements juridiques suivants :

Si vous ne souhaitez pas recevoir de newsletters ou d’autres notifications, vous pouvez envoyer un e-mail à serviceclients@wallpassion.fr.

Avec qui pouvons-nous partager vos informations ?

Nous pouvons transférer ou partager vos informations avec des tiers sélectionnés. Nous prenons toutes les mesures juridiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir un niveau de protection adéquat (fournisseurs IT, entreprises de logistique et transport, autorités, prestataires de paiement).

Ce que nous ne ferons PAS avec vos données

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers sans votre autorisation.

Où traitons-nous vos données personnelles ?

Nous visons toujours à traiter vos données au sein de l’UE/EEE.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales.

Vos droits d'accès, de rectification et de suppression

• Droit d'accès
  Vous pouvez demander une copie gratuite de vos données.

• Droit de rectification
  Vous pouvez corriger toute information incorrecte ou incomplète.

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  Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente : Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE).

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La politique de protection des données a été mise à jour pour la dernière fois le 25.05.2021.

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